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中国可以从日本养老产业中学到什么

2019-11-19 17:12:43 阅读:1561

日本政府大力提倡开发具有护理功能的智能机器人。图为2018年2月2日当地时间,日本东京新富疗养院,胡椒人形机器人带着老人进行下午锻炼。视觉中国信息地图

中日于2018年5月签署的《服务业合作谅解备忘录》将有助于促进两国政府和相关企业之间的沟通和深入合作。具体到养老行业,两国之间的交流与合作也日益加强。2018年10月,由中国国家发改委和日本经济产业省联合主办的首届中日养老服务合作论坛在北京成功举行。

日本养老产业历史悠久,经验成熟。借鉴日本的经验对中国养老产业的发展大有裨益。

老龄化社会的传统定义是,一个地区65岁以上的人口占总人口的7%。日本从20世纪70年代开始进入老龄化社会,2007年进入“超级老龄化社会”。目前,日本人口的27%超过65岁,占3300万。到2030年,日本65岁及以上人口的比例将超过30%。

人口老龄化催生了日本“银发经济”的蓬勃发展。自20世纪70年代以来,日本养老产业经历了萌芽阶段、成长阶段、爆发阶段和成熟阶段。20世纪70年代,日本与养老金相关的服务业开始出现,并得到政府的大力支持。在20世纪80年代和90年代,日本的养老产业已经形成了一定的规模。一些专业养老机构已经出现并占据了更大的市场份额。2000年《代理保险法》的实施,使日本养老产业进入了一个爆炸性增长的时期。养老金市场迅速扩张,并开始向海外扩张。

如今,日本养老产业已经进入了一个规模稳定、市场成熟、行业标准明确的成熟期。目前,日本养老产业的市场规模约为8000亿美元,预计到2025年将达到1.2万亿美元。

日本养老产业经历了几十年的发展,形成了具有自身特色的产业体系。综上所述,它主要包括以下特点:

一是以人为本,努力实现养老服务的精细化和专业化。

以人为本体现在日本养老产业实践的方方面面。以养老机构为例。日本养老机构将选择交通便利、环境优雅的地方。一些养老机构靠近医院,以方便老年人就医。在卧室设计中,设计师非常注重老年人的生活体验,综合考虑了优美的环境、便利的设施和安全的出行。例如,许多疗养院都配有花园、庭院走廊和森林庭院,这使得景色宜人舒适。有些人把老人的手工艺品、皇冠和其他装饰品放在公共场所,让老人感到安全和温暖。小心处理房屋地板供暖、室内照明、扶手、厨房和卫生间设施的细节,并特别注意老年人的安全。

日本养老机构的周到服务也广为人知。养老机构一般为残疾老年人提供专业护理团队,一些养老院还提供一些锻炼老年人意志的培训,以增强老年人对自己照顾自己能力的信心。对于垂死的老年人,疗养院有专门的临终关怀服务,提供临终关怀室,并配备专门的护理人员负责清洁、护理和沟通,以尽可能满足老年人表达的愿望。

二是功能齐全,形成了医学、护理、护理的综合服务体系。

“医疗一体化”是日本养老服务业的一个显著特征。日本的疗养院与医院密切合作,疗养院周围通常有医疗机构。养老院可以为老年人提供一般护理和康复培训服务。如果老年人患有严重疾病或需要紧急治疗,他们将被送往医院。医生通常会干预,以判断日本养老院中老年人所需的护理水平。老年人在医院完成治疗后,被送往康复机构接受持续康复培训。因此,在日本,医疗保健和护理几乎没有区别。70%的老年人保健机构由医疗法人经营。

医护结合缩短了老年人的医疗过程,提高了医疗的便利性,减轻了老年人家庭成员的负担。疗养院与医院之间的合作也可以增加护理机构的固定收入,形成双赢局面。

第三是技术领先,重点是老化智能设备的研发和应用。

日本的老化设备有四个优点:第一,先进的科学技术;第二,实用性强;第三,优秀的品质;第四,经济效益。日本政府非常重视先进科学技术在老年人生活支持设施中的应用。每年都投入大量研发资金,鼓励企业开发新产品和新技术,让老年人享受科技进步的红利。近年来,日本科技为老年人申请的专利数量一直在增加。日本每年都会举办许多大型国际福利科技展览会,展示各种老年人日常生活用品,包括方便耐用的老年汽车、助力车、老人桌椅、扶手、洗衣机、老人材料、老人褥疮垫、防摔软橡胶地板、多功能轮椅。

此外,为了弥补护理人员的不足,日本政府也大力提倡开发具有特殊护理功能的智能机器人。目前,日本护理机器人市场已经达到2000万美元,预计到2035年将达到4亿美元。适合老年人的技术的广泛应用反映了日本社会老龄化后科学技术给人类带来的福祉。

第四是详细筛查,根据人群特点提供差异化服务。

日本有多种养老机构,根据老年人的不同特点提供不同类型的服务。例如,根据不同的功能定位,养老机构可以分为福利型、医疗保健型和医疗保健型。一半以上的养老机构是福利机构,主要面向医疗保健需求和特殊护理需求很少的老年人。保健机构为半残疾老年人提供长期护理服务。医疗保健机构主要为残疾老年人提供专业和长期的康复服务。根据经营性质,养老机构可分为营利性和非营利性组织。前者由联合体法人经营,后者由社会福利法人或医疗机构法人经营。根据收入,养老机构分为三类:低成本、普通和高端。养老机构多样化有利于为老年人提供差异化服务,并能有效满足不同老年人的多样化需求。

第五,通过链接形成健全的老年人生态链。

经过几十年的经验积累,日本养老产业已经形成了以养老服务为核心,以旅游娱乐、医疗保健、养老金融、老年用品等产业为支撑的健康的养老生态系统。例如,日本著名的综合养老团体日本医学博物馆(nichii)根据老年人的需求衍生出一系列教育、医疗保健、房地产等多领域服务,包括出租和出售老年住宅、出租老年用品、医疗服务、老年大学、老年俱乐部、护理培训和老年膳食。另一个例子是贝奈斯集团(benesse Group),该集团通过一系列多元化扩张,如养老服务公司、贸易公司、语言功能培训公司、互联网技术公司和餐饮服务公司的并购,扩大了一些以老年人为目标的业务,形成了养老健康各个子领域的良性循环。

中国大陆于2012年进入老龄化社会,60岁以上人口占总人口的10%以上。据估计,到2020年,大陆60岁以上人口将达到2.55亿,占总人口的17.8%。到2050年,中国大陆将进入一个超老年社会,即三分之一的人将会是老年人,这略高于日本目前的人口状况。人口老龄化将给中国养老产业带来新的市场机遇。近年来,老年客户行业蓬勃发展,市场规模不断扩大。可以说,中国的养老产业已经成为夕阳人的朝阳产业。

有鉴于此,借鉴日本老龄产业的成熟经验,在这一领域取得一些成绩,有助于我们抓住机遇,找到合适的商业模式。综上所述,日本养老产业对中国企业有以下几点值得借鉴:

一是老龄产业多元化经营整合的发展路径。

日本的养老金公司通常从他们擅长的业务开始,依靠主营业务获得客户资源和一定的市场份额,然后通过并购扩大新业务。通常,新业务与原有业务有一定的相关性,主要面向老年人,满足他们多样化的需求,提供更全面的服务。

例如,日本医学博物馆已从医疗服务扩展到护理、保健、健康咨询和商业,并围绕老年人的医疗、护理和保健需求逐步使其商业部门多样化。贝乐生集团从教育行业开始,延伸到护理和护理人员的培训,还根据老年人的需求提供食品配送服务和智能养老设备。人类集团的业务从教育开始,扩展到劳务派遣和护理技能培训,并与教育相结合,打开产业链中的所有环节。巨擘从健身业务入手,拓展老年健身培训、体育用品、保健设备、保健食品、健康咨询等相关业务,培育新的利润增长点。

简而言之,日本养老公司通常围绕同一客户群体的不同需求拓展业务领域,形成一个综合性的养老产业集团。在着手规划养老产业时,中国企业也可以依靠自己的业务特点,选择自己擅长的业务。以此为切入点,他们可以为老年人开放服务港,然后通过并购逐步将不同的业务部门嫁接到其中,在产品和服务方面实现对老年人需求的多维覆盖。

二是精耕细作的创业精神。

日本的养老金公司擅长保持专注,立足于自己的品牌,让市场更深、更专业、更细致。例如,watami一直专注于食品和饮料,从餐厅开始,逐步连接产业链的上游和下游,实现垂直整合,确保食品原料的新鲜度、口感和安全性。为了更好地满足老年顾客群的饮食需求,依靠公众的良好声誉,将及时推出老年送餐服务,适当开发营养保健食品,以自营农场、牧场和加工厂为质量保证。另一个例子是派拉蒙床,它专注于医疗设备和老化设备。从研发到生产再到组装,派拉蒙床充分实现了产业链的垂直整合,为产品质量提供了强有力的保证。

另一个例子是俱乐部旅游,它专门为老年人制定了主题旅游项目,并通过健身、护理、财务管理和其他附加服务培养客户粘性。

日本企业以其护理服务质量而闻名。严格的教育和培训制度保证了护理人员的高度专业化和专业素养。

简而言之,日本养老企业善于结合自身业务和老年人口的特点,开发适合老年人需求的产品,注重细节的完善和质量控制,以执着的精神和长期的赞誉赢得市场认可。中国企业在经营养老产业的过程中,也需要向善于钻研创业精神的日本养老企业学习,深入研究老年用户在产品和服务方面的需求,关注和完善细节。高标准用于严格要求产品和服务的质量,尖端技术用于根据用户体验改进和调整产品。毅力、耐心和毅力被用来打造一个经得起时间考验的品牌。

第三,他们善于抓住政策机遇。

根据当地情况,逐步引入适合老年人的商业模式是日本老年企业成功的关键因素。日本养老产业的发展离不开政策的大力推动。特别是2000年《机构保护保险法》的实施极大地促进了日本护理产业的发展。许多企业,如日本医学博物馆、贝乐学生和和珉,都利用这个政策机会进入护理行业,并达到了今天的规模。

目前,我国养老保险制度尚未完善,未来还有更多的政策机遇。一些地方引入了长期护理保险,为护理培训行业的繁荣提供了政策保障。企业应深入研究各地养老相关政策,全面了解内容和实施情况,更好地把握政策机遇,实现规模化发展。

此外,老年理财行业也将成为中国新的热点。目前,国内老年金融市场相对混乱,很少有高质量的金融产品能够满足老年人的需求。相关企业可以借鉴日本人寿保险公司等金融机构的成熟经验,为老年人提供合适的金融产品,确保低风险、长期稳定的收入。

当然,企业的行为也取决于国家政策层面的激励措施。中日两国政府相关部门之间现有的互动有助于中国养老企业借鉴日本养老产业发展的成功经验。

在国家政策鼓励的背景下,中国企业可以与日本企业联手,适当引进日本人才和管理方法,引进成熟的日本商业和商业模式。具体来说,日本的老年科技产品和智能养老设备可以通过贸易和联合研发等合作模式引进。通过联合教育和人员派遣开展护理培训也有可能解决我国护理人员短缺的问题。日本有成熟的老年人设施。中国可以引进日本人才来帮助设计和建造养老院。它还可以与日本企业联合建立社区疗养院,提供日托和老年人活动等服务。

简而言之,借鉴日本的经验,结合中国的政策和制度特点,选择合适的商业模式,将有助于中国在养老金行业有所作为。(作者:马田玉娥,中国建设投资研究院研究员)

(来源:澎湃新闻)

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